Invest-currency.ru

Как обезопасить себя в кризис?
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как ответить в комментариях вконтакте

Как отвечать на комментарии в соцсетях

В любом бизнесе, так или иначе, появляются негативные отзывы и комментарии недовольных клиентов . Работа в онлайн-пространстве всегда будет приносить много негативных комментариев на страницах социальных сетей и в блоге компании, особенно, если компания успешная и много продает. Поэтому возникает вопрос, как правильно отвечать на коментарии в соцсетях.

Как правило, сам предприниматель не в силах самостоятельно отслеживать свое интернет-присутствие. В любой, даже самой успешной компании, есть клиенты, которые чем-то недовольны и своими комментариями могут нанести серьезный урон репутации компании, а могут, наоборот, помочь фирме улучшить ее позиции в глазах потенциальных клиентов. Главное — научиться правильно реагировать и отвечать на подобные реплики.

Как отвечать на комментарии

1. Отвечайте для других. Прежде чем отвечать на негативные комментарии, всегда нужно держать в голове, что вы отвечаете не лично тому, кто оставил свой комментарий, а тем остальным, которые будут читать ваш диалог. Именно на эту аудиторию и нужно рассчитывать.

2. Сохраняйте репутацию. Не стоит переходить на личности, каким бы плохим и агрессивным не оказался комментарий, помните, вам нужно выглядеть достойно в глазах следующих читателей. Поэтому дайте возможность людям самим подумать над решением возникшей проблемы. Вы можете просто предоставить информацию, а не навязывать ваше мнение.

3. Критикуйте себя. Если же проблема действительно в вас, то признайте свою вину и тогда вас будут хвалить, потому что любое действие рождает противодействие. Когда вы публично себя критикуете и признаете свою вину, то вы заслуживаете только уважения, вас вытащат другие свидетели этого диалога.

4. Закрывать негатив сразу же. Некоторые компании допускают грубейшую ошибку: они начинают задавать уточняющие вопросы автору негативного комментария. Этого не стоит делать, не нужно вытягивать на диалог, лучше быстро ответить на комментарии в соцсетях и расставить все точки над i.

5. Не стоит отвечать на все комментарии. Когда вы быстро отвечаете на комментарии, вы не даете возможности высказаться другим пользователям. Поэтому оставляйте некоторые комментарии неотвеченными, чтобы другие участники высказали свое мнение, а вы ответите позже. Иначе ваши диалоги будут похожи на междоусобицу.

Как эффективно отвечать на комментарии в соцсетях

1. Не реагируйте. Прежде чем отвечать на негативный комментарий, остыньте, иначе вы не почувствуете границу дозволенного и перейдете на личности, что негативно скажется на вашей репутации в глазах последующих клиентов.

2. Воспринимайте всерьез. Не стоит путать конструктивные комментарии с попыткой вас троллить. Ведь это возможность отслеживать работу всех отделов. Допустим, консультант в магазине нагрубил клиенту или отказался работать с ним, менеджер по продажам бросил клиента на полпути до оформления заказа. Поэтому нужно извиниться, признавая свою вину, и решить вопрос.

3. Отвечайте публично, даже если вы решаете проблему в чате или через службу поддержки. Так пользователи будут видеть, что вы заботитесь о решении подобных вопросов, а не оставляете их без внимания.

4. Оставайтесь вежливыми и не опускайтесь на уровень клиента. На самом деле, сложность состоит в том, что вам нужно оставаться не просто вежливым, но и убедительным, что не всегда возможно в переписке. Именно по этой причине не стоит отвечать на все комментарии. Пусть и остальные пользователи тоже поучаствуют в этой беседе. Скорее всего найдутся те, кто встанет на вашу сторону, если комментарий уж слишком негативный.

5. Следите за своим интернет-присутствием и упоминаниями. Пользуйтесь сервисами онлайн-мониторинга и упоминания вашей компании — YouScan, IQBuzz, Wobot, Babkee, Яндекс.блоги, Google Alerts. Это позволит вам своевременно отреагировать на комментарий и устранить негатив.

А вообще, негативные комментарии это даже хорошо! Предвидим вопрос, почему негативные комментарии в соцсетях — это хорошо?

Дело в том, что когда появляются вопросы с подвохом, негативные комментарии, какие-то публичные возражения, они дают вам возможность рассказать о вашей компании больше и показать себя с наилучшей стороны. Ведь когда нет негативных отзывов и комментариев, это может настораживать. Ведь получается, что вы удаляете весь негатив, а он может быть в умах ваших потенциальных клиентов.

Так вот, когда возникает публичный негатив, то, отвечая на него, вы предоставляете весомые аргументы и даете больше информации, так вы выглядите достойно в глазах клиентов, а также опровергаете те возражения, которые могли потенциально возникнуть у других клиентов. Вы как бы предвосхищаете подобные комментарии, и это очень эффективный инструмент коммуникации.

Как отвечать на комментарии в соцсетях

Если коротко описать, как можно ответить на комментарии, то используйте следующие шаги.

1. Представьтесь.
2. Извинитесь за возникшую проблему.
3. Если есть необходимость, то задайте уточняющие вопросы.
4. Сообщите, что начали решать.
5. Озвучьте результат.

Таким образом, негатив моно нейтрализовать благодаря некоторым приемам коммуникации. Но лучше всего не допускать в работе даже потенциальной возможности для негатива в сторону вашей компании.

_________________________________________________________________________________________
Ведете группы в социальных сетях, а отклика от аудитории как не было, так и нет? Тогда вам срочно нужно узнать, как правильно писать посты в соцсетях, чтобы расшевелить свою аудиторию.

Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!

Читать еще:  Удаленные страницы вконтакте

Понравилась статья? Тогда делитесь ей в социальных сетях!

Как комментировать записи от имени сообщества Вконтакте?

Ведение сообщества Вконтакте – занятие непростое. Здесь нужно учитывать множество факторов, которые могут тормозить процесс развития страницы. Одним из важнейших аспектов является непосредственное общение с подписчиками. Делать это проще всего в комментариях к записям группы. Вот тут и возникает серьезный вопрос: использовать ли при этом свой никнейм или же писать от лица сообщества? Какой вариант выбрать и как применять каждый из них, Вы узнаете, прочитав эту статью.

Зачем нужно комментирование от имени сообщества

Безусловно, такая функция подходит не под каждый случай. Например, если речь идет о публичной личности, блогере или обычном человеке, который решил завести себе сообщество ВК, подпись от лица группы не является приоритетной. Тут достаточно просто использовать своё имя, ведь именно оно является «брендом».

Другое дело – сообщества по интересам, а тем более – интернет-магазины. Вот здесь уже следует понимать, что любая персонализация может играть не в пользу развития группы. Дело в том, что большая часть пользователей более охотно доверяют именно названию бренда. А когда на вопрос о цене товара или его наличии отвечает какой-то человек, возникает сомнение в серьезности компании.

Именно поэтому многие известные марки используют для названия сообщества именно свое наименование. Благо, в ВК можно без проблем получить подтверждение того, что это официальная группа бренда. А ответ на комментарий с галочкой будет выглядеть значительно внушительней обычного варианта.

Таким образом, прежде чем определяться с тем, как лучше подписываться в постах группы, следует определить свои изначальные цели. Можно поэкспериментировать, чередуя оба варианта. О том, как именно это сделать, читайте далее.

Как оставлять записи и комментарии от лица группы

Итак, если Вы уже решили использовать название группы в постах, Вам следует учесть некоторые детали. Когда Вы отправляете комментарий от своего имени, рядом с текстом отображается Ваша автарка. А вот рядом с записью от лица сообщества появится именно его основное фото. Поэтому, для начала, следует позаботиться о том, чтобы изображение соответствовало тематике группы, ну или хотя бы просто Вам нравилось. Загрузить или поменять его можно, нажав на иконку слева от названия.

После того, как Вы разобрались с аватаркой сообщества, можно приступать к самим записям. Допустим, Вы добавили стандартный пост, соответствующий тематике группы. Теперь нужно оставить мнение или ответ под этой записью. Нажав на текст «Написать комментарий», Вы откроете новое меню. Слева от активной кнопки «Отправить» отобразится Ваша аватарка. Кликните на нее, чтобы появилась опция сменить подпись.

На этом месте появится изображение сообщества. Все комментарии, отправленные Вами, с этого момента, будут подписаны именем группы. Вот так это выглядит.

Выбранную подпись можно будет сменить обратно. Кстати, точно так же можно поменять и вид самих записей. По той же схеме выберите аватарку сообщества под текстом поста.

В этом случае у Вас появится дополнительная кнопка «Подпись». Она делает так, что имя создателя записи отображается под постом.

Это актуально для групп, в которые часто присылают идеи. Таким образом, можно будет поддерживать имидж сообщества, при этом указывая авторство.

А обычный пост без подписи будет выглядеть вот так.

Вот и все, что Вам нужно знать для того, чтобы писать комментарии ВК от лица группы. Подберите вариант, который максимально подойдет для Вашей целевой аудитории. Экспериментируйте, проводите опросы, ведь именно так происходит развитие.

Как написать и отправить комментарий Вконтакте?

Ниже Вы найдете небольшое обучающее руководства для новичков, в котором мы разберем процесс создания и публикации комментариев Вконтакте.

Разберемся, где и для каких материалов их можно публиковать. Разберем форму ввода, и научимся добавлять необходимый контент.

Что такое комментарий

Это ваше текстово-графическое сообщение, оставленное в том месте веб-сайта, где для этого существует специальная форма. Комментировать можно самые различные материалы — фотографии, новости, пользовательские записи, и даже другие комментарии. А потом можно свои комменты найти.

Вот так это выглядит на практике.

Пример комментария

Можно сделать вывод, что такой механизм используется для возможности обсудить некоторую информацию. Это относиться к любому сайту в сети Интернет, на котором реализована такая функция.

Как написать комментарий Вконтакте

Форма создания вашего сообщения универсальна, в независимости от того, где вы работаете с ней. Обсуждаете фотографии, новости или товары. Поэтому мы разберемся, как она работает, и Вы сможете применять эти знания на практике.

По умолчанию, форма создания нового обсуждения доступна для пользователей. Чтобы открыть ее, нужно в нижней части записи нажать на соответствующую кнопку. На картинке ниже она отмечена.

Читать еще:  Вконтакте не загружает страницу

Кнопка для написания комментария

Если Вы не видите ее, то возможно два варианта:

  • Пользователь запретил обсуждать свои материалы. Этот процесс мы разбирали, когда учились закрывать свою стену.
  • Объект, с которым Вы работаете, не имеет нужной функции.

В остальных случая смело нажимайте на эту кнопку.

У нас открывается поле для ввода текста. Здесь с клавиатуры набирайте необходимое сообщение.

В правой части этой формы, есть кнопки для добавления контента. Вы можете прикрепить к своему сообщению фотографии, документы, смайлики и т.д. Для этого нажмите соответствующую кнопку, и прикрепите нужный контент.

Этот процесс продемонстрирован ниже.

Мы написали текст, прикрепили аудиозапись (которую потом можно скачать). После этого, у нас стала активна кнопка отправки — галочка правее формы. Нажав на нее, мы оставили свой коммент.

Теперь можно использовать эту функцию там, где Вам необходимо.

Оставляем коммент в группе

Перейдите в нужное сообщество. Найдите необходимый материал, щелкните в нижней части блока по кнопке комментирования, заполните и опубликуйте.

Пишем комментарий в группе

Под фото

Обратите внимание. Здесь форма уже автоматически открыта — не нужно дополнительно нажимать на кнопку. Сразу переходим к заполнению. А дальше по аналогии.

Обсуждение фотографии

Ответить другому пользователю

Как я уже говорил выше, вы всегда можете оставлять свои мысли, в ответ на комменты других людей. Чтобы сделать это, нужно воспользоваться ссылкой » Ответить «. В этом варианте она заменяет кнопку перехода к форме. Дальше по аналогии.

Ниже показан пример.

Присоединиться к обсуждению можно точно также

Небольшая хитрость — оставляем пустой комментарий

По просьбам наших читателей, показывая лайфхак, позволяющий отправить пустой коммент.

Переходим к форме, и пишем в ней такой текст:

Не переживайте, это просто код пустого символа. Введите это в форму, и отправьте свой пост. Вы получите следующий результат.

Устанавливаем комментарии вконтакте на ваш сайт!

Сегодня хочу рассказать Вам о том как установить комментарии вконтакте на сайте и показать статистику одного своего сайта.

Честно сказать я даже не думал что будет какой-то ощутимый результат от этого виджета. но об этом немного позднее.

И так начнем по порядку.

У меня есть сайт развлекательной тематики и проблема в том, что через стандартную форму комментариев, за месяц оставляли около 20 комментов.Что очень мало как мне кажется, особенно если учесть что на других сайтах схожей тематики в каждой публикации минимум по 5-10 комментов.

Проблема крылась в том, что у меня на сайте нужно было пройти регистрацию и авторизоваться на сайте, чтобы можно было написать коммент. Люди конечно регистрируются, но это все лишние телодвижения, которые мешают оставить свое мнение на сайте.

И тут на одном сайте СМИ тематики я увидел форму комментариев от вконтакте. Я прочитал на том сайте новость и легко отправил свой комментарий. И до меня дошло, что как все это просто и удобно .

Ведь почти у каждого из нас были такие ситуации, когда после прочтения новости, статьи или просмотра фильма хочется оставить свое мнение, но регистрироваться для этого как-то лень.

А вот аккаунт вконтакте есть у всех (за исключением некоторых особей которые игнорируют соц. сети ) и мы всегда там авторизованны.

Так почему же не поставить виджет комментариев вконтакте на свой сайт и облегчить ВАШИМ посетителем жизнь? Или хотя бы поставить на неделю, чтобы посмотреть какой от него будет толк? Тем более займет это все несколько минут вашего драгоценного времени.

И так давайте подробно разберемся что нужно для того чтобы установить комментарии вконтакте на ваш сайт.

Шаг №1. Настраиваем виджет комментариев вконтакт

Ничего страшного и сложного тут нет, для начала нам нужно зайти на специальную страницу с виджетом и настроить его под себя.

Перед вами будет такая форма:

Думаю с заполнением этой формы не должно возникнуть вопросов, а если же такие будут то можно задать вопрос в комментах, а обязательно отвечу на него.

Не забудьте нажать на кнопочку «сохранить» =)

Прошу обратить внимание на поле » Код для вставки «.

Шаг №2. Ставим комментарии вконтакте на сайт.

В предыдущем шаге я попросил Вас обратить внимание на поле «Код для вставки». Если вы знаете анг. язык и смогли прочитать и понять, что код сразу в комменты ставить нельзя. Ну или можно поставить, только он не будет работать.

И так у нас есть такой код:

Обратите внимание на жирный шрифт, которым я выделил нужные нам ДВА шага.

1. Открываем файл с шаблоном в котором находиться код .

Обычно в DLE это файл main.tpl.
В WP это header.php.
И в других движках или статических сайтах это файл index.

Когда мы нашли код head (всегда в самом вверху), между ним или перед закрывающим тегом ставим первый код.

Читать еще:  Заработок голосов вконтакте

Этот кусок кода нужно копировать с формы виджета (Шаг 1) и только после того как нажали кнопку сохранить! После этого у Вас должен появиться уникальный ID.

Сохраняем этот файл и заливаем на хостинг.

2. Второй код ставим вместо или выше ваших комментов.

Должна появиться такая форма (сделала моя любимая жена):

Вот и все с установкой мы закончили, с чем я вас и поздравляю.

Шаг №3. Управление комментариями.

Одному отслеживать комментарии тяжело, особенно если их очень много. Для этого вверху формы комментариев есть ссылочка » администрирование «

Нажмите на неё и вы сможете сами удалить не нужные вам комменты или добавить спамера в черный список.

А так же сможете назначить администраторов, которые будут помогать чистить комментарии от матов, флуда или спама.

Шаг №4. Трафик.

Помимо того, что люди теперь станут активнее оставлять комменты, вы с этого ещё будите получать дополнительный трафик с вконтакте.

Я не скажу что к Вам будут заходить теперь тысячи, но все таки к этой планки можно дойти 😉

Возможно у Вас возник вопрос, от куда же он будет идти? А все очень просто, при отправке комментария есть такое поле «отобразить на Вашей странице» и там стоит галочка по умолчанию.

Т.е. если пользователь зашел и отправил комментарий, а галочку не снял, то его коммент публикуется не только у вас на сайте, но и у него на стене. А с его стены переходят на сайт его друзья.

По комментам которые пользователи оставили у меня на сайте, я могу сказать что галочку эту практически никогда не убирают и комменты публикуются у них на стене.

Думаю хватит слов, теперь нужны цифры!!


Срин опубликован 24.09

Что же тут можно понять?

За август на сайт через вконтакте зашло 40 человек, а за сентябрь 82 человека! (хотя месяц ещё не закончился). Я согласен с Вами что это не много, но все таки я на это потратил всего пару минут и теперь с каждым месяцем трафик с вконтакте растет без моего участия.

Я не буду говорить что на вашем сайте будут такие же результаты, так как многое зависит от тематики и самой аудитории сайта. Возможно у Вас будет все даже лучше или немного хуже, но в любом случаи мы убиваем двух зайцев. Так как делаем форму комментариев удобной и тем самым получаем больше комментариев, да ещё в добавок получаем с ВК трафик.

freesmm.ru

SMM в Инстаграм, ВКонтакте, раскрутка и продвижение

10 секретов в Контакте, о которых вы возможно не знали — Часть 1

Узнайте больше «секретов» ВКонтакте на этой странице

Эта статья не про то как посмотреть закрытую страницу профиля или закрытый альбом. Так же вы не найдете здесь никакой информации о взломе аккаунтов, баги игр типа тюряги и вормикса. Эта статья про открытые и бесплатные инструменты, о которых вы могли не знать, так как не являетесь таким же задротом как я 🙂

Секрет первый: Упоминание друзейсообществ В Контакте

Хотите узнать как сделать упоминание того или иного человека или даже сообщества? Для вас существует несколько вариантов упоминания профилей и сообществ в VK…

Вариант 1 — обычный

Наверное вы наталкивались на посты людей, в которых говорится о каких-то людях (к примеру «Василий Петров сегодня жжот») и в самом посте «Василий Петров» это ссылка на его профиль.

Это делается путем несложных манипуляций:

  1. в теле поста ставите звездочку «*», либо собаку «@» в том месте где хотите разместить упоминание человека
  2. Сразу после * или @ начинаем писать Имя или Фамилию человека, после выбираете кого именно вы хотите упомянуть
  3. Отправляем

Вариант 2 — быстрый

Бывает такое, когда человек называется не тем именем, под которым вы его помните, но при этом помните его «короткое» имя в vk.com/короткое_имя

  1. аналогично
  2. вместо текста имени вписываем короткий урл, либо id / при этом если вы выбираете из списка — это уже вариант 1.
  3. отправляем

Минус этого метода в том, что его нельзя сделать изощренным

Вариант 3 — обычный, но изощренный

Полностью повторяет шаги с обычным упоминанием (вариант 1), но только после того как вы выбрали кого хотите упомянуть, вы меняете текст упоминания, на любой, который захотите.

  1. аналогично варианту 1
  2. аналогично варианту 1
  3. ставим курсор после последнего символа упоминания и вбиваем свой текст, который хотите.

Вариант 4 — упоминание «недруга»

Бывают такие моменты, когда нужно сделать упоминание человека, который не находится у вас в друзьях (упоминать официально можно только «друзей»). Как же сделать упоминание «недруга» :


P.s.
Все эти манипуляции работают и для того, чтобы

сделать упоминание публичных страницгрупп.

У них это отображается в «Упоминания сообщества»

Узнайте больше «секретов» ВКонтакте на этой странице

Навигация по записям

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×